3、问题及答案

这是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类。所谓开放式问题，就是只提问题不给答案。而封闭式问题则是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。

开放式问题的主要优点，是允许回答者充分自由地发表自己的意见。因而，所得资料丰富生动。其缺点是资料难于编码和统计分析，对回答者的知识水平和文字表达能力有一定要求，填答所花费的时间和精力较多，还可能产生一些无用的资料。封闭式问题的优点是，填答方便，省时省力。资料易于作统计分析。其缺点是资料失去了自发性和表现力，回答中的一些偏误也不易发现。

（二）问卷设计的原则。

1、要明确问卷设计的出发点

社会调查实质上是调查者通过问卷向被调查者了解情况的过程。这一过程可以简单表示为：“调查者——问卷——被调查者”。我们所调查的对象不是机器，而是具体的人。因此，要使我们的调查取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制什么问题上，还要注意问卷调查过程中人的因素。要为回答者着想，多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。

２．明确阻碍问卷调查的各种因素

由于问卷调查需要被调查者的密切合作，因此，在设计问卷时，必须对那些在问卷调查过程中可能出现的阻碍因素有清楚的认识。阻碍被调查者合作的因素主要有两个大的方面。

（1）主观上的障碍。即有被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。比如，当问卷内容太多，问卷表太厚，，回答者就容易产生种种顾虑；或者问卷形式设计得呆板、杂乱时，被调查者就可能对问卷调查毫无兴趣、置之不理，甚至将问卷表弃如废纸。

（2）    客观上的障碍。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。比如说阅读能力带来的限制，一个被调查者起码要能看得懂问卷才能作出他的回答。如果问卷的格式较复杂、问题较抽象或者语言不通俗易懂，那么有些被调查者就很难看懂问卷的内容和要求。如果我们不设身处地为被调查者考虑，那么一些回答者就会由于种种原因而放弃答卷，从而减少了调查问卷的回收率，影响到调查质量。

3．明确与问卷实际紧密相关的各种因素

一份问卷的设计工作远远不止是列出一组问题，它还涉及许多在问卷上看不到的因素，并受这些因素的影响和制约。这些因素包括：调查的目的、调查的内容、样本的性质等等。

（1）调查的目的。它决定着问卷的内容和形式。如果调查的目的只是为了了解被调查对象的一般情况，那么，问卷设计就应该主要围绕着被调查对象各个方面的基本事实来进行。

（2）    调查的内容。调查的内容也是影响问卷设计工作的一个主要因素。对于那些回答者比较熟悉的调查内容、容易引起回答者参与兴趣的调查内容、不会对被调查者产生心理压力的调查内容来说，问卷设计的工作就相对容易一些。这时，问卷的内容可相对详细、深入，提问可以比较直接，问题的数目可以适当多一点；但当调查的内容回答者不熟悉时，或者调查内容比较枯燥，特别是涉及一些敏感的内容时，问卷设计工作就要困难一些，这时问卷中的问题相对来说就只能问得浅显一些，问题的数量也应少一些，而问卷的封面信和指导语就得比较详细，措词也得更加小心。

（三）、问卷设计的步骤

1、探索性的工作

2、设计问卷初稿

   经过了探索性工作，我们就可以动手设计问卷初稿了。具体做法有两种：一是卡片法；二是框图法。

3、试用

4、修改定稿并印制

（四）题型及答案的设计

1、问题的形式

（1）填空式。

您每天上班在路上需要多少时间？＿＿＿分钟

（2）是否式。

例  您是否住在本市？   是□     不是□

（3）多项选择式。

  例   您的文化程度是：（请在合适的答案号码上打√）

        ①小学以下  ②初中    ③高中或中专   ④ 大专

（4）矩阵式。您觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打√）

很严重       比较严重         不太严重     不严重   不知道

      ① 迟到     □           □                □            □       □

      ② 早退     □           □                □            □       □

      ③ 旷课     □           □                □            □       □ 

（5）表格式。

例  你觉得下列污染在你所在的城市是否严重？（请在每一行适当的格中打√）

	很严重	比较严重	不太严重	不严重	不知道
1、灰尘
2、噪音
3、污水

2、答案的设计

关于答案的设计，除了要与所提的问题协调一致以外，特别要注意做到使答案具有穷尽性和互斥性。

所谓答案的穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。

所谓答案的互斥性，指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含。

（五）问题的语言及提问方式

   语言是问卷设计的基本材料，要设计出含义清楚、简明易懂的问题，必须注意问题的语言。问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列常用的规则：

 （1）问题的语言要尽量简单。无论是设计问题还是设计答案，所用语言的第一标准应该是简单。要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语，比如“核心家庭”、“社会分层”、“政治体系”、“开拓精神”等等。

 （2）问题的陈述要尽可能简短。问题的陈述越长，就越容易产生含糊不清的地方，回答者的理解就越有可能不一致。而问题越短小，产生这种含糊不清的可能性就越小。有的社会家提出，短问题是最好的问题。困此我们在陈述问题时，最好不要用长句子，要使问题尽可能清晰、简短，使回答者都能很快看完，很容易看懂，一看就明白。那种啰嗦的、繁杂的问题只会引起被调查者的反感，只会影响调查的顺利进行。

（3）问题要避免带有双重或多重含义。双重（或多重）含义指的是在一个问题中，同时询问了两件（或几件）事情，或者说，在一句话中同时问了两个（或几个）问题。比如，问题“您的父亲退休了吗”和“您的母亲退休了吗”这两件事情。由于一题两句，就使得那些父母中只有一个退休的被调查者无法回答。

（4）问题不能带有倾向性。即问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。这也就是说，问题的提法不能对回答者产生某种诱导性。应保持中立的提问方式，使用中性的语言。比如，同样是询问人是否抽烟，问题“你抽烟吗”和问题“你不抽烟，是吗？”就有所不同。前者是人们日常生活中习惯的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟的倾向。

（５）不要用否定形式提问。

（6）不要问回答者不知道的问题。

（7）不要直接询问敏感性的问题。

四、问卷调查的收集方法

从大的方面来划分，调查研究中的资料收集方法主要有两种基本类型：其一是自填问卷法；其二是结构访问法。

（一）、自填问卷法

自填问卷法的三种子类型具有某些共同的特征，而结构访问法的两种子类型有较大的差别。因此，我们先介绍自填问卷法的特点，而在后面的部分中分别介绍两种结构访问方法各自的特点。

1、自填问卷法的主要优点

（1）节省时间、经费和人力。

（2）具有很好的匿名性。

（3）可避免人为因素的影响。

2、自填问卷法的主要缺点

（1）问卷的回收率有时难以保证。

（2）自填问卷法对被调查者的文化水平有一定的要求。

（3）调查资料的质量常常得不到保证。

（二）、个别发送法

个别发送法是自填问卷法这一大类中最常用的一种。它的具体做法是：研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中。同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。如约定三天后仍由调查员上门收取，或三天内填答者自行投入设在某处的回收箱（类似信箱、投票箱）内等。当然，在有些情况下，比如调查的内容不涉及敏感的问题或上下级关系时，也可以由某种行政组织系统代为发放和回收。

举例来说，假设我们进行一项城市居民生活质量的调查研究，如果采用个别发送法，就可以派调查员根据所抽样本中被调查户的地址，逐一登门将问卷发送到符合要求的被调查者（如户主及其配偶）手中，请被调查者当场填答，并由调查员当场收回。或者让调查员将问卷留下，约定时间（比如一小时后或三天后）再由调查员登门取回。又如，进行一项大学生择业倾向的调查研究，我们可以派调查员到学生宿舍，将问卷发送到样本中每一位大学生手中，请他们当场填答后收回，或者请他们在三天内将问卷填答好，自行投入学校各个食堂门口专门为此此调查设立的“问卷回收箱”内。

因此，可以认为，个别发送法是一般的调查研究中最应该选用和推广的资料收集方法。

（三）、邮寄填答法

邮寄填答法是调查研究中一种比较特殊的资料收集方法。它的一般做法是：研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人（或收信单位）、且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。这种方法在西方一些国家中使用比较普遍，目前在我国采用这种方法来收集调查资料的还比较少。

如果邮寄填答法在实践中能充分达到它所具有的潜能，那么，毫无疑问，研究者将不会去使用个别发送法，或者结构访问法了。然而，由于一些不难理解的原因，邮寄填答法的可行性以及它的实际效果往往很差。邮寄填答法在具有上述突出优点和自填法所共有的缺点的同时，还具有两条特别令人头痛的弱点：

（1）它需要有调查对象的地址甚至姓名。然而，对于许多调查研究来说，并不存在一份现成的和完整的总体成员的名单（一份包括所有调查对象的姓名、地址及邮政编码的名单），因此，邮寄调查的样本往往无法抽取，问卷也不知道该往哪里寄。

（2）问卷的回收率难以保证。这也是邮寄填答法的一个致命弱点。

（四）集中填答法

      在条件允许的情况下，我们也可以采取集中真答法来收集调查资料。集中填答法的具体做法是：先通某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统一讲解调查的主要目的，要求，问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回。收回问卷的方式可以采用投入问卷回收箱的办法，以消除集中填答法所带来的某些心理顾虑。

      例如，当我们对学校的学生进行问卷调查时，就可以采用这种方法。我们可以先同调查单位的领导进行联系，以取得他们的支持和帮助。能过他们将所抽取的调查对象集中起来（或分批集中起来），最好集中在会议室，教室等既方便填答问卷，又可不受外界干扰的地方。然后将调查问卷发给每一个被调查者，在研究者对调查的目的，意义，要求等等进行简单说明的基础上，由被调查者当场填答问卷。研究者可解答被调查者在填答问卷过程中所遇到的问题和疑问。被调查者填答完问卷后，自行将问卷投入事先放在会议室或教室门口的问卷箱中，也可将问卷放在桌上，由调查员统一收取。

      集中填答法除了具备一些与个别发送法和邮寄填答法相似的优点以外，它在某些方面的优点似乎比上述两种方法还要明显和突出。

    （1）它比个别发送法更为节省调查时间，人力和费用。比如，同样是调查50名工人，若将他们集中起来，当场发放问卷，当场填答，当场回收。那么。只需要一名调查员，在一个单位时间内（一个上午或下午）便可完成；其效率比起由调查员一个个地去发送，再一个个地去收回显然要高得多。

     （2）它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。由于有调查员在场进行解释和说明，并可以解答被调查者的疑问，因而被调查者错答和误答的现象将大大减少，而问卷的回收率也会比邮寄填答法更高。

      集中填答法最主要的局限在于：许多调查研究的样本根本不可能集中，而一旦被调查者不能集中，这种方法的优点自然也就不复存在。同时，将众多的被调查者集中在一起，有时会形成某种不利于个人表达特定看法的“团体压力”或“相互作用”，这也是我们在运用集中填答法时需要注意的一个方面。

（五）当面访问法

      当面访问法的基本做法是：研究先选择和培训一组访问员，由这组访问员携带着调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问题，并严格按照问卷中问题的顺序来提问，调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。

    1.当面访问法的主要优点

（1）调查的回答率较高。

（2）调查资料的质量较好。

（3）调查对象的适用范围广。

2.当面访问法的主要弱点

 （1）访问员与被访者之间的互动有时会影响到调查的结果。

 （2）访问调查的匿名性比较差。

 （3）当面访问调查的费用高，时间长，代价大。

 （4）访问法对调查员的要求更高。

（六）电话访问法

      在美国及其他西方发达国家中，电话访问也是一种可采用的资料收集方式。

       电话访问的一般做法是：

       （1）根据调查目的要求设计并印刷好电话访问的问卷表；这种问卷表与一般问卷表的较大不同是要特别便于迅速记录答案，而且这些问卷表已经录入专门用来配合电话调查的计算机。

（２）是挑选和培训一组访问员。

（３）随机抽样一组电话号码作为调查样本；注意此时应留有一组预备号码，用以在正式抽中的被访者不在家或拒绝合作时替补。

（４）在电话中，根据访问问卷的内容进行询问，同时记录下被访者的回答。目前，各个电话调查机构都采用了先进的计算机技术，直接在计算机上记录被调查对象的回答，并很便利地将这些回答结果转换成数据进行统计分析。

                    五、调查的组织与实施

由于调查研究以大规模的样本为前提，因而，整个调查资料的收集工作需要很好地组织和实施。概括地说，一项具体调查在资料收集阶段的组织与实施工作主要包括下述几个方面：

（１）调查员的挑选；

（２）调查员的训练；

（３）联系被调查对象；

（４）对调查进展的质量监控。